Soporte

Ayuda con Zekt

Escríbenos a zekt.app@gmail.com. Nuestro objetivo es responder en tres días hábiles; resolver algunos problemas puede tomar más tiempo. Atendemos en español e inglés. No es un servicio de emergencia ni de asesoría médica.

Para reportar un problema, incluye versión de Zekt, modelo de iPhone, versión de iOS, pasos que seguiste y lo que esperabas que ocurriera. Puedes añadir una captura ocultando información personal. No envíes contraseñas, identificaciones ni tu historial completo para comenzar una consulta.

¿Necesito una cuenta? No. Tus registros se guardan en el dispositivo y se respaldan automáticamente en tu iCloud privado; Zekt no tiene cuentas ni una copia en servidores. Zekt Premium está vinculado a tu cuenta de Apple.

¿Cómo empiezo? Abre Entrenos para iniciar una sesión. Puedes crear y organizar tus rutinas en Rutinas. Durante la sesión registra cada serie realizada; al terminar, revisa el resumen antes de finalizar. Los nombres pueden variar según el idioma elegido.

¿Puedo usar distintas unidades? Sí. Puedes elegir por separado unidades para las cargas del entrenamiento, el peso corporal y las medidas de circunferencia. Revisa la unidad mostrada antes de introducir un valor o importar un archivo.

¿Cómo respaldo mis datos? Zekt se respalda automáticamente en tu iCloud al terminar cada entreno y una vez al día; revísalo en Ajustes → Respaldo en iCloud (iCloud Drive debe estar activado para Zekt). Para una copia adicional, abre Ajustes → Datos → Exportar datos y guarda el archivo en un lugar que controles. Una exportación puede contener información personal de entrenamiento y medidas.

¿Qué es un archivo de recuperación SQLite? Si falla la apertura o exportación normal, la app puede ofrecer una copia de la base local. Puede incluir historial, medidas, notas y ajustes. Es distinta del JSON y no se restaura con Restaurar datos. Guárdala en un destino de confianza; solo envíala a soporte tras acordar necesidad y tratamiento. No garantiza recuperación. Compartir no elimina automáticamente las copias temporales de la app.

¿Cómo funciona restaurar? Abre Ajustes → Datos → Restaurar datos. Selecciona un archivo de exportación compatible y revisa la vista previa. Al confirmar, la restauración reemplaza los datos locales cubiertos por el archivo; no los combina. No equivale a clonar el teléfono ni a restaurar todos los ajustes. No se puede restaurar mientras hay una sesión activa. Conserva primero una exportación del estado actual.

¿Pueden recuperar mi historial si perdí el teléfono? No tenemos una copia remota de tu historial. Instala Zekt en tu nuevo iPhone con la misma cuenta de Apple e iCloud Drive activado: Zekt te ofrecerá restaurar tu último respaldo de iCloud. Si no, la recuperación depende de una exportación válida. No reinstales la app para resolver un problema sin proteger antes tus datos.

¿Puedo importar entrenamientos de otra app? Zekt admite los archivos de exportación de entrenamientos de otras apps compatibles. Abre Ajustes → Datos → Importar historial. Selecciona el archivo, revisa unidades y advertencias y confirma el resumen. No todas las versiones o variantes de archivos tienen por qué ser compatibles. Nunca necesitamos tu contraseña de otra app.

¿Qué significa vincular un ejercicio importado? Vincular identifica un equivalente del catálogo para atribuir correctamente información como los músculos. Conservar un nombre original no significa que el ejercicio tenga un equivalente vinculado. Los registros sin vínculo pueden quedar fuera de estadísticas musculares; consulta las indicaciones del importador.

¿Cómo deshago una importación? Vuelve a Ajustes → Datos → Importar historial → Ver importaciones recientes y selecciona el lote. Esta entrada aparece cuando existen importaciones. Revisa sus detalles y la opción para eliminarlo. Lee qué registros se eliminarán antes de confirmar. Esto no modifica el archivo de exportación original. Si el recibo no muestra lo esperado, detente y contacta a soporte.

¿Qué comparto al enviar una rutina? Se crea un archivo de rutina. Revisa las opciones antes de compartir: pesos y reglas de progresión son opcionales. Compartir una rutina es distinto de exportar todo tu historial.

¿Por qué no sonó el descanso o no aparece una Actividad en Vivo? Revisa permisos y ajustes de iOS y Zekt. La entrega depende del sistema, modos de concentración/silencio, dispositivo y estado de la app. Estas funciones no garantizan avisos en todas las circunstancias.

¿Cómo elimino mis datos? Utiliza las acciones disponibles para eliminar registros locales. Las exportaciones guardadas en otros lugares deben eliminarse desde esos destinos. Para solicitar eliminación de un correo enviado a Zekt, escribe al contacto de privacidad e incluye información que permita localizarlo.

¿Hay suscripción? El registro de entrenamientos es gratuito. Zekt Premium es una suscripción opcional mensual o anual; el plan anual incluye 7 días de prueba gratuita para nuevos suscriptores elegibles. Los precios de tu país aparecen antes de confirmar. Cancela cuando quieras en Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones, al menos 24 horas antes de la renovación. Los reembolsos los atiende Apple.

¿Cómo restauro Premium en un teléfono nuevo? Inicia sesión con la misma cuenta de Apple, abre Zekt Premium desde el menú y elige Restaurar compras. Premium no traslada tu historial: vuelve con tu respaldo de iCloud al instalar Zekt, o puedes exportarlo desde Ajustes → Datos → Exportar datos y restaurarlo en el teléfono nuevo.

¿Qué hago si aparece un error al guardar o finalizar? Conserva la app y los datos. Anota el mensaje exacto y la versión. Evita restaurar o eliminar datos para intentar corregirlo. Contacta al soporte con los pasos del problema; no podemos confirmar que una operación fallida se haya guardado sin investigarla.